اتفاقية الاسترداد

سياسة الاسترجاع (Return Policy)

لدينا سياسة استرجاع مدتها 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه. يرجى العلم أن أوعية التبغ الجاهزة (Tobacco ready bowls) غير قابلة للإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها،  غير مستخدم، مع وجود العلامات ، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على oka-egypt@hotmail.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: محطة ترام السيوف - مكتب مرتجعات OKA - 01149242133 الإسكندرية. يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، وله الحرية الكاملة في اختيار طريقة وشركة الشحن المناسبة له.

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع أولاً.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على oka-egypt@hotmail.com.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك بعد الاستلام بهدوء والاتصال بنا  إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. عنطريق ارسال البديل

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

استرداد الأموال

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا للمرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإضافته لحسابك أيضًا. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على oka-egypt@hotmail.com.