Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
تأكيد الطلب جميع الطلبات تتطلب تأكيداً إلزامياً عبر مكالمة هاتفية قبل الشحن. سيقوم فريقنا بالاتصال بك للتحقق من عنوانك وتفاصيل الطلب. يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المقدم عند إتمام الشراء صحيح ومتاح. الطلبات التي لا يمكن تأكيدها عبر الهاتف قد تتعرض للتأخير أو الإلغاء.
بروتوكول التسليم (سياسة عدم فتح الشحنة) يرجى العلم أن مندوبي الشحن لديهم تعليمات صارمة بعدم السماح بفتح الطرد أو معاينة المحتويات قبل إتمام الدفع والاستلام. يجب استلام الطرد ودفع قيمته بالكامل قبل فتحه. إذا واجهت أي مشاكل في المنتجات بعد استلامها، نعدكم بحل المشكلة في اسرع وقت .
رفض الاستلام والقائمة السوداء (Blacklist) نحن ملتزمون بتقديم خدمة موثوقة ونتوقع نفس الالتزام من عملائنا. في حال رفض العميل استلام الشحنة عند وصولها بعد أن قام بتأكيد الطلب بوضوح عبر الهاتف، سيتم اتخاذ الإجراءات التالية:
- سيتم إضافة اسم العميل وبياناته إلى القائمة السوداء (Blacklist) الداخلية لـ OKA.
- يتم مشاركة هذه القائمة السوداء مع جميع الشركات الشقيقة وشبكة من التجار والشركات الشريكة التي تم الاتفاق معها.
- سيتم تقييد الطلبات المستقبلية من العملاء المدرجين في القائمة السوداء عبر هذه الشبكة بالكامل.
متطلبات الدفع المقدم لضمان جدية الطلبات، نحتفظ بالحق في طلب دفع رسوم الشحن مقدماً (أو قيمة الطلب بالكامل) في الحالات التالية:
- الطلبات التي تتم من قبل عملاء تظهر بياناتهم في القائمة السوداء.
- الطلبات التي يتم شحنها إلى مناطق أو محافظات معينة تم تصنيفها مسبقاً كمناطق يكثر فيها مرتجعات الشحن.
إذا لم يتم استلام الدفع المقدم المطلوب، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.